Regulamin świadczenia usług

Data wejścia w życie: 19 października 2026 r.

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu naszkiewicz.com.pl i z usług świadczonych przez nas drogą elektroniczną. Wypełnia obowiązek z art. 8 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Czego ten Regulamin nie zastępuje. Obsługa księgowa opiera się na odrębnej Umowie o świadczenie usług księgowych, którą podpisujesz indywidualnie. Regulamin opisuje serwis i jego funkcje; w sprawach obsługi księgowej rozstrzyga Umowa. Rozdział 8 streszcza jej najważniejsze zasady, ale streszczenie nie zmienia treści Umowy — w razie różnicy obowiązuje Umowa.

1. Kto świadczy usługi

Michał Naszkiewicz, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Michał Naszkiewicz Biuro Rachunkowe ul. Opolska 110, 31-323 Kraków NIP 7481590271 · REGON 389854999 E-mail: biuro@naszkiewicz.com.pl · tel. +48 453 225 505

W Regulaminie nazywamy siebie Biurem, a osobę korzystającą z serwisu — Użytkownikiem. Klientem jest Użytkownik, którego łączy z Biurem Umowa o świadczenie usług księgowych.

2. Co robimy, a czego nie

Biuro prowadzi usługowo księgi rachunkowe i podatkowe. Nie świadczymy doradztwa podatkowego w rozumieniu ustawy z 5 lipca 1996 r. o doradztwie podatkowym ani pomocy prawnej. Informacje przekazywane w serwisie, w materiałach bezpłatnych i w bieżących konsultacjach mają charakter informacyjny i nie są opinią ani poradą podatkową.

Sprawy wymagające wiążącego rozstrzygnięcia — interpretacja indywidualna, opinia zabezpieczająca, reprezentacja w sporze — należą do doradcy podatkowego, radcy prawnego lub adwokata. Wskazujemy to wprost, gdy pytanie wykracza poza księgowość.

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

W serwisie udostępniamy nieodpłatnie:

1. Treści informacyjne i Poradnik — opisy usług, cennik, artykuły.
2. Narzędzia — kalkulator limitu zwolnienia z VAT, generatory oświadczeń i spisu z natury, sprawdzanie kontrahenta w rejestrach publicznych.
3. Materiały do pobrania — e-book i checklisty, wysyłane po podaniu imienia i adresu e-mail.
4. Formularze kontaktowe i wyceny — w tym formularz zgłoszenia i program poleceń.
5. Portal Klienta — dostęp do dokumentów, faktur, kwot podatków i korespondencji z Biurem.
6. Zawieranie i obsługa dokumentów online — akceptacja Umowy przez odnośnik, formularz AML, wypowiedzenie umowy.
7. Powiadomienia — w przeglądarce (po zgodzie) oraz e-mailem.

Program poleceń ma własne zasady — opisuje je Regulamin programu poleceń.

4. Warunki techniczne

Do korzystania z serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScriptu i pamięci lokalnej, a do części funkcji — czynny adres e-mail. Portal Klienta wymaga zalogowania.

Serwis działa w protokole HTTPS. Nie stosujemy plików cookies; wykaz zapisów w przeglądarce zawiera Polityka plików cookies.

Zagrożenia typowe dla korzystania z internetu — złośliwe oprogramowanie, wyłudzanie danych, przechwycenie transmisji w niezabezpieczonej sieci — dotyczą także tego serwisu. Zalecamy aktualne oprogramowanie i ostrożność wobec wiadomości podszywających się pod Biuro. Nigdy nie prosimy e-mailem o hasło ani o dane karty płatniczej.

5. Zasady korzystania z serwisu

Użytkownik zobowiązuje się:

• nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w tym danych osób trzecich bez podstawy prawnej,
• nie podejmować działań zakłócających działanie serwisu, w tym automatycznego pobierania treści na skalę obciążającą infrastrukturę,
• nie podszywać się pod inną osobę ani nie podawać danych nieprawdziwych,
• korzystać z narzędzi i materiałów zgodnie z ich przeznaczeniem.

Biuro może ograniczyć lub zablokować dostęp do serwisu Użytkownikowi naruszającemu powyższe zasady, po uprzednim wezwaniu — chyba że naruszenie wymaga natychmiastowej reakcji.

6. Narzędzia i materiały bezpłatne

1. Kalkulatory i generatory liczą i składają dokument na podstawie danych wprowadzonych przez Użytkownika. Biuro nie weryfikuje ich prawdziwości i nie odpowiada za skutki decyzji podjętych na podstawie wyniku.
2. Wygenerowany dokument jest wzorem do samodzielnego wykorzystania. Odpowiedzialność za jego treść, podpisanie i złożenie ponosi Użytkownik.
3. Materiały opisują stan prawny na dzień wskazany w ich treści. Przepisy podatkowe zmieniają się kilka razy w roku — przed decyzją sprawdź datę wydania.
4. Za pobranie materiału nie pobieramy opłaty. Podanie adresu e-mail jest dobrowolne i służy wyłącznie przesłaniu pliku; nie zapisujemy Użytkownika do żadnego cyklu wiadomości.
5. Sprawdzanie kontrahenta korzysta z publicznych rejestrów (CEIDG, KRS, REGON, wykaz podatników VAT). Biuro pośredniczy w zapytaniu i nie odpowiada za treść, aktualność ani dostępność tych rejestrów.

7. Portal Klienta

1. Dostęp do Portalu otrzymuje Klient po zawarciu Umowy. Logowanie odbywa się przez odnośnik wysyłany na adres e-mail Klienta albo hasłem.
2. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych i za działania osób, którym je udostępnił. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie zawiadomić Biuro.
3. Sesja wygasa po okresie bezczynności. Konto jest usuwane po zakończeniu współpracy, na zasadach opisanych w Klauzuli informacyjnej RODO.
4. Korespondencja prowadzona w Portalu ma taką samą moc jak korespondencja e-mail — jest jednym z kanałów komunikacji przewidzianych Umową.
5. Biuro może wprowadzać przerwy techniczne. O planowanych uprzedza z wyprzedzeniem; przerwy awaryjne usuwa niezwłocznie. Niedostępność Portalu nie zwalnia Klienta z terminów wynikających z przepisów — dokumenty można wtedy przekazać e-mailem.

8. Usługi księgowe — streszczenie zasad z Umowy

Poniżej najważniejsze zasady współpracy. Wiążąca jest treść Umowy, którą Klient otrzymuje i akceptuje indywidualnie.

• Zakres abonamentu — prowadzenie właściwej ewidencji lub ksiąg, ewidencje VAT i JPK, informacja podsumowująca VAT-UE, zaliczki na podatek, ZUS DRA właściciela, roczne zeznanie PIT z działalności, roczne rozliczenie składki zdrowotnej, wnioski o „Wakacje od ZUS”, pobieranie faktur z KSeF oraz bieżące konsultacje dotyczące prowadzonych ksiąg — bez limitu zapytań.
• Limit dokumentów — abonament obejmuje ustaloną liczbę dokumentów miesięcznie. Wyciągi bankowe liczą się jako dokumenty tylko przy księgach rachunkowych, a faktura zagraniczna albo w walucie obcej — jako jeden dokument. Za każdy dokument ponad limit naliczana jest stawka z Umowy.
• Termin dokumentów — do 5. dnia miesiąca za miesiąc poprzedni. Dokumenty dostarczone później niż na 3 dni robocze przed ustawowym terminem nie gwarantują terminowej realizacji.
• Wynagrodzenie — płatne z góry, za każdy rozpoczęty miesiąc, także gdy Klient nie przekazał dokumentów lub zawiesił działalność. Pierwsza płatność w terminie 7 dni od zawarcia Umowy, kolejne do 15. dnia miesiąca.
• Waloryzacja i zmiana cen — 1 marca każdego roku o średnioroczny wskaźnik cen GUS, z informacją co najmniej 30 dni wcześniej, ale nie w pierwszych 12 miesiącach Umowy ani w ciągu 12 miesięcy od zmiany stawki. Poza waloryzacją stawka zmienia się nie częściej niż raz na 12 miesięcy, za 30-dniowym uprzedzeniem, oraz w sytuacjach wymienionych w Umowie (np. rejestracja do VAT) — nie z powodu samych faktur zagranicznych. Brak akceptacji uprawnia Klienta do wypowiedzenia Umowy w terminie 14 dni, a do dnia rozwiązania obowiązuje dotychczasowa stawka.
• Cennik usług dodatkowych — publikowany pod adresem /cennik, zmieniany nie częściej niż raz na 6 miesięcy, za 30-dniowym uprzedzeniem. Zmiana nie dotyczy usług już zleconych ani stawki abonamentowej.
• Wypowiedzenie — każda ze Stron z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca, w formie dokumentowej (wystarczy e-mail).
• Zwrot dokumentacji — w terminie 14 dni od rozwiązania Umowy, elektronicznie. Wydania dokumentów źródłowych Klienta nie uzależniamy od zapłaty zaległości.
• Odpowiedzialność — Biuro odpowiada za własne zawinione działania, do wysokości i na zasadach określonych w Umowie, w granicach sumy gwarancyjnej posiadanego ubezpieczenia OC. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani przypadków, w których jest niedopuszczalne z mocy prawa.
• AML — Biuro jest instytucją obowiązaną w rozumieniu ustawy z 1 marca 2018 r. i stosuje środki bezpieczeństwa finansowego. Brak możliwości ich zastosowania uprawnia do odmowy współpracy lub rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.

9. Płatności

Dostępne formy płatności:

Karty płatnicze:

• Visa
• Visa Electron
• Mastercard
• MasterCard Electronic
• Maestro

Płatności elektroniczne: BLIK, szybki przelew internetowy (pay-by-link).

Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Biura wskazany na fakturze.

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A. Autopay S.A. ma siedzibę w Sopocie (ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot) i jest wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000320590.

1. Należności za usługi Biura płatne są na podstawie faktury, w złotych polskich (PLN), w terminie wskazanym na fakturze.
2. Ceny w cenniku są cenami netto. Do każdej ceny doliczamy podatek VAT w stawce 23%. Poza ceną i podatkiem VAT nie pobieramy żadnych opłat — w szczególności prowizji za płatność online ani kosztów dostawy.
3. Płatność online rozpoczyna przycisk „Zapłać” w Portalu Klienta albo odnośnik „Zapłać online” w wiadomości z fakturą. Przed przejściem do płatności Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść. Następnie Klient przechodzi na stronę Autopay i tam wybiera formę płatności; przy płatności BLIK-iem w Portalu kod BLIK wpisuje się bezpośrednio w Portalu. Dane karty płatniczej Klient podaje wyłącznie na stronie Autopay — Biuro nie otrzymuje i nie przechowuje numeru karty.
4. Fakturę uznajemy za opłaconą z chwilą otrzymania od Autopay potwierdzenia płatności, a przy przelewie tradycyjnym — z chwilą uznania rachunku bankowego Biura.
5. Płatność automatyczna kartą, czyli obciążanie karty kwotami kolejnych faktur bez udziału Klienta, wymaga odrębnej zgody i odbywa się na zasadach Regulaminu płatności automatycznych. Zgodę można wycofać w każdej chwili w Portalu albo e-mailem.
6. Za opóźnienie w płatności przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata za koszty odzyskiwania należności. Po bezskutecznym upływie 14 dni od wezwania Biuro może wstrzymać świadczenie usług, uprzedzając o tym e-mailem.

10. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Zamówieniem obsługi księgowej jest zawarcie Umowy — przez akceptację jej treści pod odnośnikiem przesłanym przez Biuro, połączoną z akceptacją niniejszego Regulaminu. Zamówieniem usługi jednorazowej z cennika jest zlecenie złożone e-mailem lub w Portalu i potwierdzone przez Biuro.
2. Obsługę księgową Biuro rozpoczyna od okresu rozliczeniowego wskazanego w Umowie. Usługę jednorazową Biuro wykonuje w terminie podanym w potwierdzeniu zlecenia, nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania kompletu dokumentów, a jeżeli wcześniej upływa termin ustawowy (np. złożenia zeznania rocznego) — w tym terminie.
3. W przypadku płatności kartą płatniczą czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. Tak samo przy płatności BLIK-iem i szybkim przelewem. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem tradycyjnym — od dnia uznania rachunku bankowego Biura. Zasada dotyczy usług, których wykonanie zależy od wcześniejszej zapłaty.
4. Dostawa. Usługi świadczymy wyłącznie zdalnie. Wyniki pracy — deklaracje, zestawienia, dokumenty i korespondencję — udostępniamy w Portalu Klienta lub wysyłamy e-mailem. To jedyna metoda dostawy i nie pobieramy za nią opłat. Nie wysyłamy przesyłek fizycznych.
5. Biuro nie sprzedaje towarów, dlatego nie występują ograniczenia wynikające z eksportu towarów. Usługi świadczymy na rzecz Klientów rozliczających się z polskimi organami podatkowymi, niezależnie od kraju, w którym Klient przebywa.

11. Zwroty płatności

1. Zwrot płatności przysługuje w szczególności po skutecznym odstąpieniu od umowy (rozdział 13), po uznaniu reklamacji, jeżeli jej skutkiem jest zwrot, oraz w razie nadpłaty lub płatności zdublowanej.
2. Biuro dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą Biuro dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta. Zwrot płatności BLIK-iem lub szybkim przelewem trafia na rachunek, z którego dokonano płatności.
4. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, uznania reklamacji albo stwierdzenia nadpłaty. Po odstąpieniu od umowy kwotę zwrotu pomniejsza wynagrodzenie za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (rozdział 13 ust. 3). Klient nie ponosi kosztów zwrotu. Termin zaksięgowania środków na rachunku zależy od banku lub wydawcy karty.

12. Reklamacje, rękojmia i gwarancja

1. Reklamację można złożyć:
   • e-mailem: biuro@naszkiewicz.com.pl,
   • telefonicznie: +48 453 225 505,
   • pisemnie: Michał Naszkiewicz Biuro Rachunkowe, ul. Opolska 110, 31-323 Kraków.
2. W reklamacji prosimy podać: imię i nazwisko lub firmę, dane kontaktowe, czego dotyczy reklamacja, na czym polega nieprawidłowość i czego Klient żąda. Brak któregoś z tych elementów nie powoduje odrzucenia reklamacji — w razie potrzeby poprosimy o uzupełnienie.
3. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiadamy na adres, z którego wpłynęła. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie na reklamację konsumenta albo osoby, o której mowa w art. 38a ustawy o prawach konsumenta, uważa się, że reklamację uznaliśmy.
4. Klient może żądać usunięcia nieprawidłowości, w szczególności sporządzenia korekty deklaracji lub ewidencji. Jeżeli nieprawidłowość powstała z przyczyn leżących po stronie Biura, korektę wykonujemy bez dodatkowej opłaty. Roszczenia odszkodowawcze — na zasadach rozdziału 8 i Umowy.
5. Konsumentom i osobom, o których mowa w art. 38a ustawy o prawach konsumenta, w zakresie usług cyfrowych (Portal Klienta, narzędzia w serwisie) przysługują uprawnienia z rozdziału 5b tej ustawy: żądanie doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a w przypadkach w niej określonych — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
6. Rękojmia i gwarancja. Biuro świadczy usługi i nie sprzedaje rzeczy, dlatego przepisy o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) nie mają zastosowania. Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi Biuro odpowiada na zasadach ogólnych (art. 471 Kodeksu cywilnego) i na zasadach Umowy; odpowiedzialność ta jest objęta ubezpieczeniem OC biura rachunkowego. Biuro nie udziela gwarancji w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego.
7. Reklamacje dotyczące obsługi księgowej rozpatrujemy także w trybie przewidzianym Umową. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku zapłaty wynagrodzenia.
8. Jeżeli uznanie reklamacji oznacza zwrot pieniędzy — stosuje się rozdział 11.

13. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. To samo prawo przysługuje osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
2. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy. Do jego zachowania wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu — e-mailem na biuro@naszkiewicz.com.pl albo pisemnie na adres Biura. Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Jeżeli na wyraźne żądanie takiej osoby świadczenie usług rozpoczęło się przed upływem terminu na odstąpienie, w razie odstąpienia zapłaci ona za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Biuro wykonało usługę w pełni za wyraźną zgodą takiej osoby, poinformowanej przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.
5. Zwrot płatności po odstąpieniu — rozdział 11.
6. Postanowienia tego rozdziału nie dotyczą Klientów zawierających umowę o charakterze zawodowym — dla nich obowiązują zasady wypowiedzenia z Umowy.

14. Dane osobowe i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Klientów jest Michał Naszkiewicz, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Michał Naszkiewicz Biuro Rachunkowe (dane w rozdziale 1). W sprawach danych osobowych piszemy na biuro@naszkiewicz.com.pl.
2. Dane przetwarzamy na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), w następujących celach:

3. Dane przekazujemy wyłącznie w niezbędnym zakresie: dostawcom usług informatycznych (hosting, baza danych, poczta), Autopay S.A. — w zakresie potrzebnym do przeprowadzenia płatności online, a gdy wymagają tego przepisy — organom publicznym. Danych nie sprzedajemy.
4. Każdej osobie przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu oraz cofnięcia zgody w każdej chwili (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia), a także prawo skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Podanie danych jest dobrowolne, ale bez nich nie da się zawrzeć i wykonać Umowy ani skorzystać z formularzy.
6. Szczegóły, w tym okresy przechowywania danych i pełną listę odbiorców, opisują Polityka Prywatności, Klauzula informacyjna RODO i Polityka plików cookies. W zakresie danych osób trzecich przekazywanych Biuru do obsługi księgowej Strony zawierają umowę powierzenia stanowiącą załącznik do Umowy.

15. Prawa autorskie

Treści serwisu, artykuły, materiały do pobrania oraz oznaczenia Biura są chronione prawem. Materiały bezpłatne można pobierać, drukować i wykorzystywać na własny użytek, w tym w firmie Użytkownika. Nie wolno ich odsprzedawać, publikować jako własne ani rozpowszechniać w zmienionej postaci bez zgody Biura. Cytowanie z podaniem źródła jest dozwolone na zasadach prawa autorskiego.

16. Zmiany Regulaminu

1. Biuro może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, względów bezpieczeństwa.
2. O zmianie informujemy w serwisie, a Klientów posiadających konto — również e-mailem, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Do usług już zamówionych stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zamówienia.
4. Każda wersja Regulaminu oznaczona jest datą wejścia w życie. Poprzednie wersje udostępniamy na żądanie.

17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz — wobec konsumentów — ustawę o prawach konsumenta.
2. Nieważność któregokolwiek postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.
3. Spory rozstrzygamy w pierwszej kolejności polubownie. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów — w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z mediacji i stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej.
4. Dla sporów z Klientami niebędącymi konsumentami właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Biura.

Kontakt: Michał Naszkiewicz Biuro Rachunkowe, ul. Opolska 110, 31-323 Kraków, biuro@naszkiewicz.com.pl, +48 453 225 505.

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Michał Naszkiewicz Biuro Rachunkowe, ul. Opolska 110, 31-323 Kraków, biuro@naszkiewicz.com.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: …

Data zawarcia umowy: …

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …

Adres konsumenta(-ów): …

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …

Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.